אמנת שירות – שירות ברמה שלא הכרת!
איכות השירות לנוסע נמצאת בראש סדר העדיפויות של רון גל כמפעילת שירותי הסעות.
אנו פועלים לשיפור תמידי של חווית הנסיעה בנו :
- אתר אינטרנט נוח למשתמש.
- מוקד טלפוני איכותי וזמין 24 שעות ביממה .
- הדרכות נהגים.
- טיפול מהיר ואיכותי בהזמנת נסיעות.
- חווית נסיעה בטוחה ונעימה עם אוטובוסים חדישים ומפוארים.
עמידה בזמנים – חברת רון גל מתחייבת לעמוד בזמנים שאתה הלקוח קבעת לנו. ברון גל מודעים לכך שהזמן הוא משאב יקר ללקוח.
מקצוענות – אנו מאמינים כי איכות התהליך היא תנאי עיקרי להצלחת התוצאה. אנו מתחייבים להבין את האופי והצרכים הייחודיים לכם ובהתאם להתאים לכם את "החליפה" הרלוונטית. כמו כן, אנו מתחייבים לרדת לפרטים הקטנים ביותר כדי שהלקוח יהנה מחווית נסיעה מהנה ובטוחה על הצד הטוב ביותר.
כבוד הזולת – חברת רון גל מתחייבת לתת לכל לקוחותיה יחס הולם, ללא הבחנה בין דת, גזע, מין, לאום ובנוסף תהיה קשובה לכל טענה או הארה מצד הלקוחות.
ניקיון ותקינות הרכבים – אנו ברון גל מתחיבים לספק ללקוחותינו כלים תקניים נקים ומסודרים.
אמינות – אמינות היא מילה נרדפת לחברתנו ברון גל מאמינם כי רק בדרך זו ניתן להגיע לתוצאות.
לכן אנו מתחייבים לפעול ביושר, לומר את האמת גם כשהיא לא נוחה ולפעול לחקר האמת בכל תקלה ובכל תחקיר. אנו מאמינים כי טעויות קורות וניתן רק ללמוד מהם ואין צורך לנסות לטייח. להודות בטעות אין משמעותו חיסרון, בהנחה שהטעות לא חוזרת על עצמה. בנוסף, אנו מתחייבים לתת דוח מלא ומפורט במקרה שנתגלתה תקלה על ידי אחת ממערכות הבקרה שלנו.
קבלה ואישור לביצוע הזמנות – קבלת ההזמנות לביצוע ההסעות תתבצע במהלך כל שעות היממה באמצעות מענה טלפוני, פקס או E-mail.
מענה טלפוני לבירורים ופניות – לרשות הלקוחות עומד מענה טלפוני או אינטרנטי הפועל 24 שעות ביממה ויינתן מענה מיידי לבעיית הלקוח.
תיבה תלונות ,שאלות ,תגובות – ניתנת אפשרות ללקוחות להכניס תגובות,שאלות, תלונות ,באתר החברה .
חזון – רון גל
- שאיפה מתמדת להוביל בתחום ההסעות ולהיות מודל לחיקוי בחווית הנסיעה בבטיחות ואיכות השירות.
- להיות חלוצה בשימוש בטכנולוגיות מתקדמות ובעזרים בטיחותיים בנהיגה.
- פיתוח וטיפוח מתמיד של צוות העבודה בהדרכה, רווחה והעשרה מקצועית.
- להפעיל מערכות על פי חוק תקנות ותקנים מקצועיים.
- לשלב שירותים נלווים להסעות לרווחת איכות הנוסעים בבטחה.
